Procesmanager met expertise Service Level Management (SLM) (36 - 40 uur)

Overzicht:

36 - 40 uur | Maandsalaris: €4.077 - €6.375 | Locatie: Tilburg/Hybride | Afdeling: Bedrijfsvoering

Wat doe je als procesmanager?

Als procesmanager zorg je ervoor dat de IT-dienstverlening naar wens is, en dat deze is afgestemd op de behoeften, doelstellingen en uitdagingen van de klant. Je hebt te maken met diverse interne- en externe stakeholders. Daarom heb je een hoge organisatiesensitiviteit en kan je omgaan met het complexe (politieke) speelveld van de stakeholders. 

Als procesmanager manage je de ITIL-processen binnen het focusgebied Customer (Service Level, Incident-, Problem-, Service Request Management en Service Desk) en heb je een visie op servicemanagement. Je draagt bij aan het inzicht in de prestaties van deze processen en signaleert afwijkingen, aandachtspunten en verbeteringen. Je werkt aan de procesvolwassenheid. 

Bij VECOZO zijn de productmanagers het aanspreekpunt voor de klant, en inhoudelijk verantwoordelijk voor de dienst. Jij ondersteunt de productmanagers in het opzetten, inrichten, verantwoorden en verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening. Je draagt zorg voor het opstellen en beheren van de Service Level Agreement standaarden. Ook werk je mee aan de ontwikkeling van nieuwe diensten voor wat betreft de opzet en borging van de contractenset, SLA en DAP. Je werkt samen met de andere procesmanagers en borgt dat de afgesproken kwaliteit van onze dienstverlening gehaald wordt.  

Je bent onderdeel van de afdeling Bedrijfsvoering, en werkt nauw samen met onze productmanagers, procesmanagers, juridische zaken, de contractmanager en andere inhoudelijke experts.

In het kort:
Intern:

• Signaleren van kansen om processen beter in te richten (op het gebied van serviceniveau van onze dienstverlening en op interne efficiency). 
• Monitoren en sturen op het behalen van gestelde doelstellingen (kwaliteit).  
• Adviseren en informeren van productmanagers en management bij belangrijke ontwikkelingen bij de opdrachtgevers. 

Extern:

• Bewaken van contracten/afspraken (SLA/DAP) bij diensten en opdrachtgevers. 
• Zorgen dat het verantwoordingskader op orde is (door middel van audits en verslagen) voor de opdrachtgevers. 

Wat bieden wij?

• Een goede werksfeer met leuke collega’s. "We werken echt samen, resultaatgericht en de manier van werken is heel professioneel", Marloes.
• Een bruto maandsalaris tussen de € 4.077,65 en € 6.375,29 (voor 40 uur). 
  Per jaar is dit maximaal € 88.996,56 inclusief vakantiegeld en een dertiende maand. 
• Opleidingen en trainingen die je helpen in je werk vergoeden we volledig.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om thuis werken en werken op kantoor te combineren. We zijn minimaal één keer per week op kantoor.
• Een thuiswerkvergoeding: zowel voor je werkplek als een vast bedrag per maand.
• Een jaarcontract, met het doel om dit om te zetten naar een contract voor onbepaalde tijd.
• En misschien wel het belangrijkste: je betekent echt iets in de zorg. "Iedereen hier heeft het 'VECOZO-hart' en werkt aan hetzelfde doel: kostenbeheersing in de zorg. Het is echt een mooi bedrijf om voor te werken", Wendy.
  

Dit breng jij mee:

• Een relevante afgeronde opleiding op hbo-niveau, vakgebied IT en/of bedrijfskunde; 
• Kennis van ITIL4;
• Minimaal 3 jaar ervaring in de rol van procesmanager of service level manager in een IT-organisatie; 
• Een zelfstandige en proactieve houding;
• Communicatieve en adviserende vaardigheden;
• Neemt initiatief en is oplossings- en resultaatgericht; 
• Affiniteit met de zorg is een pré.

Over VECOZO

VECOZO staat voor veilige communicatie in de zorg. We zorgen voor veilige en efficiënte uitwisseling van administratieve gegevens in de zorg. Zo’n 45.000 zorgaanbieders en alle zorgverzekeraars, zorgkantoren en gemeenten zijn bij ons aangesloten. Met slimme IT-systemen maken we voor hen het uitwisselen van gegevens veilig en makkelijk mogelijk.

Dat doen we voor zorgverzekeraars, gemeenten maar ook steeds meer voor zorgverleners zoals ziekenhuizen en huisartsen, veel verschillende opdrachtgevers met ieder een eigen werkveld en behoeften. In die wereld willen we zorgprocessen beter maken, aansluiten bij de praktijk maar tegelijkertijd ook efficiënt blijven door oplossingen uniform aan te bieden. We werken resultaatgericht en praktisch, terwijl we ook aandacht hebben voor de kwaliteit van onze processen.

Solliciteren?

Klik op de knop ‘Solliciteer!’ en upload jouw cv en motivatiebrief.

Heb je vragen?

Neem contact op met onze recruiter Eva Bastings via 06 12 35 21 09 of via recruitment@vecozo.nl.