Service Level Manager (32 - 36 uur)

Overzicht:

32 - 36 uur | Maandsalaris: €3.669 - €5.737 | Locatie: Tilburg/Hybride | Afdeling: Bedrijfsvoering

Wat doe je als service level manager?

Als service level manager zorg je ervoor dat de ICT-dienstverlening naar wens is, en dat deze is afgestemd op de behoeften, doelstellingen en uitdagingen van de klant. Je hebt te maken met diverse interne- en externe stakeholders. Daarom heb je een hoge organisatiesensitiviteit en kan je omgaan met het complexe (politieke) speelveld van stakeholders.

Je draagt zorg voor het opstellen en beheren van Service Level Standaarden (niveaus). Daarnaast ondersteun je bij het opzetten en borgen van service levels voor nieuwe dienstverlening. Ook speel je een belangrijke rol in het geval van escalaties. Je werkt dan samen met onder andere de incidentmanager, en borgt dat de afgesproken kwaliteit van onze dienstverlening gehaald wordt.  

Je bent onderdeel van de afdeling Bedrijfsvoering, en werkt nauw samen met onze productmanagers, procesmanagers, juridische zaken, de contractmanager en andere inhoudelijke experts.

In het kort:

Intern: 

• Monitoren en sturen op het behalen van gestelde doelstellingen (kwaliteit);
• Opstellen van de maandelijkse service level rapportages;
• Signaleren van kansen om processen beter in te richten (op het gebied van serviceniveau van onze  dienstverlening);
• Adviseren en informeren van productmanagers en management bij belangrijke ontwikkelingen bij de opdrachtgevers. 

Extern: 

• Bewaken van contracten/afspraken (SLA/DAP) bij diensten en opdrachtgevers. 
• Zorgen dat het verantwoordingskader op orde is (door middel van audits en verslagen) voor de opdrachtgevers. 

Wat bieden wij?

• Een goede werksfeer met leuke collega’s. "We werken echt samen, resultaatgericht en de manier van werken is heel professioneel", Marloes.
• Een bruto maandsalaris tussen de € 3.669,88 en € 5.737,76 (voor 36 uur).
  Per jaar is dit maximaal € 80.096,90 inclusief vakantiegeld en een dertiende maand. 
• Opleidingen en trainingen die je helpen in je werk vergoeden we volledig.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om thuis werken en werken op kantoor te combineren. We zijn minimaal één keer per week op kantoor. 
• Een thuiswerkvergoeding voor je werkplek en een vaste internetvergoeding per maand.
• Een jaarcontract, met het doel om dit om te zetten naar een contract voor onbepaalde tijd.
• En misschien wel het belangrijkste: je betekent echt iets in de zorg.
  "Iedereen hier heeft het 'VECOZO-hart' en werkt aan hetzelfde doel: kostenbeheersing in de zorg. Het is echt een mooi bedrijf om voor te werken", Wendy. 
  
  

Dit breng jij mee:

• Een relevante afgeronde opleiding op hbo-niveau, vakgebied IT en/of bedrijfskunde;  
• Minimaal 3 jaar ervaring in de rol van service level manager in een IT-organisatie; 
• Een proactieve houding; 
• Probleemoplossend en analytisch vermogen; 
• Affiniteit met de zorg is een pré
• Je wordt warm van Service Management in een dynamische omgeving en je blijft stressbestendig bij escalaties.  

Over VECOZO

VECOZO staat voor veilige communicatie in de zorg. We zorgen voor veilige en efficiënte uitwisseling van administratieve gegevens in de zorg. Zo’n 45.000 zorgaanbieders en alle zorgverzekeraars, zorgkantoren en gemeenten zijn bij ons aangesloten. Met slimme IT-systemen maken we voor hen het uitwisselen van gegevens en veilig en makkelijk mogelijk.

Solliciteren?

Klik op de knop ‘Solliciteer!’ en upload jouw cv en motivatiebrief.

Heb je vragen?

Neem contact op met onze recruiter Eva Bastings via 06 12 35 21 09 of via recruitment@vecozo.nl.