ben jij VECOZO

Service Level Manager

Als service level manager hou je met jouw probleemoplossende en analytische skills de organisatie scherp, en de klant tevreden. Ben jij goed in het managen van de externe en interne verwachtingen? En word je enthousiast in het hierin meenemen van je collega’s? Lees dan snel verder! 

Service Level Manager (32 - 40 uur)

Over VECOZO

VECOZO staat voor veilige communicatie in de zorg. Wij zijn een snelgroeiende landelijke dienstverlener op het snijvlak van zorg & ICT. Zo’n 45.000 zorgaanbieders en alle zorgverzekeraars, zorgkantoren en gemeenten zijn bij ons aangesloten. Met slimme IT-systemen maken we voor hen het uitwisselen van administratieve gegevens zo veilig en gemakkelijk mogelijk. 

Wij zoeken:

Een service level manager (32 - 40 uur)

Je bent onderdeel van de afdeling Bedrijfsvoering. Als service level manager werk je nauw samen met de interne stakeholders, zoals productmanagers, product owners, juridische zaken (JZ), de contractmanager en andere inhoudelijke experts. Je rapporteert aan de teammanager Bedrijfsvoering.

Wat wordt jouw uitdaging?

Als service level manager ben je het aanspreekpunt voor de klant en onderhoud je klantcontacten op tactisch niveau. Je zorgt er niet alleen voor dat de ICT-dienstverlening naar wens is, maar ook dat deze is afgestemd op de behoeften, doelstellingen en uitdagingen van de klant. Dit alles binnen de kaders van VECOZO, die je als service level manager goed in beeld hebt. Waar nodig vlieg je in op operationeel niveau.

Je brengt de veranderende behoeftes binnen VECOZO in kaart. Daarnaast speel je een belangrijke rol in het geval van escalaties. Je werkt dan samen met o.a. de incidentmanager om te borgen dat de afgesproken kwaliteit van onze dienstverlening niet in gevaar komt.

Ook hou je de regie op alle afspraken met interne en externe partijen die nodig zijn om de gewenste ICT-diensten te leveren en de overeengekomen KPI’s te realiseren. Tot het takenpakket horen verder:

Intern:

  • Het monitoren en sturen op het behalen van gestelde doelstellingen;
  • Maandelijkse service level rapportages opstellen;
  • SLA administratie;
  • Een proactieve rol in de doorontwikkeling van het proces Service Level Management binnen VECOZO en het opstellen van verbeterplannen;
  • Informeren van productmanagers, product owners en management bij belangrijke ontwikkelingen bij de opdrachtgever(s).

Extern:

  • Onderbouwing en verslaglegging rondom afgesproken KPI’s;
  • Periodiek overleg met opdrachtgever(s);
  • Zorgen dat het verantwoordingskader op orde is (door middel van audits en verslagen) voor de opdrachtgever(s);
  • Het opslaan en bewaken van contracten/afspraken (SLA/DAP) met opdrachtgever(s).

Wie zoeken wij?

Als service level manager heb je te maken met diverse interne- en externe stakeholders. Hiervoor heb je een hoge organisatiesensitiviteit en kun je omgaan met het complexe (politiek) speelveld van stakeholders. Je draait je handen niet om voor het coördineren van een incident en weet hier vanuit je stressbestendigheid goed mee om te gaan. Daarnaast vragen we:

  • Een relevante afgeronde opleiding op hbo-niveau, vakgebied IT en/of bedrijfskunde;
  • Minimaal 3 jaar ervaring in de rol van service level manager in een IT-organisatie;
  • Een proactieve houding;
  • Probleemoplossend en analytisch vermogen;
  • Affiniteit met de zorg is een pré.

Wat bieden wij?

  • Een bruto maandsalaris tussen € 3.847,06 en € 6.014,12 op basis van 40 uur per week, afhankelijk van ervaring. Dit is exclusief 8% vakantietoeslag en 8,33% eindejaarsuitkering. Op jaarbasis is dit maximaal € 83.954,- inclusief vakantietoeslag en eindejaarsuitkering;
  • Een jaarcontract met de intentie om dit bij goed functioneren om te zetten naar een dienstverband voor onbepaalde tijd;
  • Flexibele werktijden en de mogelijkheid om thuiswerken en werken op kantoor te combineren;
  • Een uitgebreide vergoeding voor je thuiswerkplek en een vaste thuiswerkvergoeding per maand;
  • Een uitdagende functie bij een uniek bedrijf met een belangrijke positie in de zorg;
  • Er wordt met plezier gewerkt. Dit komt onder andere door de informele sfeer en ‘platte’ organisatie;
  • Je ontwikkeling is belangrijk, voor jou en voor ons! Met je leidinggevende praat je regelmatig over jouw groei en resultaten. Opleidingen en trainingen die je helpen in je werk vergoeden we volledig.

Solliciteren?

Klik op de knop ‘Solliciteer!’ en upload jouw cv en motivatiebrief.

Heb je vragen?

Neem contact op met onze recruiter Barbara Bechtold via 06 42 38 27 57 of via recruitment@vecozo.nl.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt écht niet op prijs gesteld. Wij pakken onze werving zelf op en zijn niet geïnteresseerd in een samenwerking met recruiters of recruitmentpartijen